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くるめ健康のびのびポイント【よくある質問】

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更新日：2025年10月22日 14時41分

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よくある質問項目

1. アプリについて
2. ポイントについて
3. 歩数について
4. 各機能について
5. アカウントについて

アプリに関するお問い合わせは、アプリまたはコールセンターにてお尋ねください。

• アプリ内「MENU」-「お問い合わせ」
• カラダライブコールセンター
  電話番号：0570-077-122
  受付時間：9時～18時（土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く）

アプリについて

• 誰でも参加できますか？
  誰でも無料でダウンロードして使うことができます。
  貯まったポイントを交換できるのは、交換申請時において18歳以上の久留米市民の方限定です
• アプリの推奨環境を教えてください
  OSバージョン9.0～14.0

（補足）歩数計測センサー非搭載の端末では、歩数が計測されません。
一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
らくらくフォンや一部端末では、Googlefitおよび当アプリのインストール制限がされていて、利用できない場合があります。

• アプリを利用するのに料金はかかりますか？
  無料でご利用いただけます。（月額利用料金やアイテム課金は発生いたしません。）
  ただし、アプリ使用時の通信料がかかります。

ポイントについて

• ポイントは何に使えますか？
  貯まったポイントを交換して、クオカードペイや地場産品が当たる抽選に参加できます。
  なお、抽選参加時に18歳以上の久留米市民の方が対象となります。
  要件を満たさない場合は、抽選に参加できません。予めご了承ください。
• ポイントの付与期間と有効期限について
  令和７年度のポイント付与期間は、令和７年４月１日（火曜日）から令和８年２月28日（土曜日）まで。
  ポイントは令和７年度末に清算され、令和８年度に繰り越すことはできません。３月に実施予定の抽選までにポイント交換を行ってください。

（補足）ポイント交換（抽選参加）に必要なポイント数や実施スケジュール等の詳細は、別途アプリ内のお知らせで配信いたします。

• アプリをダウンロードしただけでポイントが入りました
  本アプリは、ヘルスケアまたはGoogleFitの歩数データを取得しています。
  本アプリダウンロードより前にヘルスケアまたはGoogleFitのアプリをダウンロードし、歩数データが保存されている場合、その分のポイントも加算されます。

歩数について

• 歩数がうまくカウントされません
  • Androidをご利用の場合、「アプリ登録」のページから歩数計測設定をご確認ください。

• iPhoneをご利用の場合、以下の3点をご確認ください。

1. ヘルスケアの設定が有効になっているか
   「設定」アプリを開く。
   「プライバシー」 - 「ヘルスケア」から『くるめ健康のびのびポイント』を選択。
   「ウォーキング＋ランニングの距離」「歩数」をオンにする。
2. モーションとフィットネスの設定が有効になっているか
   「設定」アプリを開く。
   「プライバシー」 - 「モーションとフィットネス」を選択。
   『フィットネストラッキング』『ヘルスケア』『くるめ健康のびのびポイント』をオンにする。
3. 低電力モードになっていないか
   「設定」アプリを開く。
   「バッテリー」を選択し、「低電力モード」をオフにする。

• ほかの歩数計アプリと歩数データが異なります
  歩数計アプリによって歩数計測方法が異なることが原因です。
  本アプリは、iOSはヘルスケア、AndroidはGoogleFitの歩数計測を利用しています。
  Androidの場合、GoogleFit内で歩数が補正されることがあり、本アプリと完全に一致しない場合があります。
• 目標歩数の変更をしたい
  「MENU」 - 「アカウント設定」から変更が可能です。
• 歩数がリアルタイムに連携しない
  端末のバージョンや、通信状態によりリアルタイムに連携されない場合があります。
  当アプリをバックグラウンドから落として開くか、スマホを再起動すると解消する可能性があります。

各機能について

• 消費カロリーやBMIが表示されない
  • 消費カロリーの表示方法
    身長を登録するとホーム画面に表示されます。
    「MENU」 - 「アカウント設定」から身長を入力してください。
    なお、消費カロリーは基礎代謝を含まず、歩数に対する消費カロリーとなります。
  • BMIの表示方法
    身長と体重を登録すると記録（体重）に表示されます。
    身長登録：「MENU」 - 「アカウント設定」から身長を入力してください。
    体重登録：「記録」 - 「体重」 - 「今日の体重を登録する」から体重を入力してください。
• 体重や血圧、生活習慣チャレンジを入力し忘れた
  体重、血圧、生活習慣チャレンジは、過去７日分までは遡って入力と変更ができます。
  遡及期間以前の分については編集や削除は出来ませんので、ご了承ください。
• グループランキングに参加したい
  代表者１名がグループ名を入力し、グループを作成する。自動発行されるグループコードを代表者以外の参加者が入力するとグループ登録ができます。（ランキングに表示されるのは、３名以上のグループのみ）
  • グループ作成方法（代表者１名が対応）
    1. 「ランキング」 - 「グループ」 - 「グループの新規登録をする」からグループ名を入力
    2. 自動発行されるグループコードを参加者に共有
       グループコードは「ランキング」 - 「グループ」 - 「グループ情報」から確認できます。
  • グループ参加方法（代表者以外の参加者）
    「ランキング」 - 「グループ」 - 「グループに参加する」からグループコードを入力
  • グループランキング退出方法
    「ランキング」 - 「グループ」 - 「グループ退出」をタップ

（補足）

1. 複数のグループに同時参加することはできません。すでにグループ参加している場合には、現在のグループから一度退出する必要があります。
2. リーダー権限のある方が退出すると、権限はランダムに他のメンバーに渡ります。（リーダー権限でグループ名の変更ができます。）
3. メンバーがいない場合は、グループは自動で削除されます。

アカウントについて

• アカウント情報（ニックネーム、居住区など）の変更・閲覧をしたい
  MENU - 「アカウント設定」から変更や閲覧が可能です。
• データ移行をしたい（ID・パスワードの発行方法）
  アプリ再インストールや機種変更等の際に、アプリ内のデータを移行するには、ID・パスワードが必要です。
  なおID・パスワードの発行をせず、アプリをアンインストールすると、アプリ内のデータ復元をすることはできませんのでご注意ください
  • ID・パスワード発行
    「MENU」 - 「引き継ぎコード発行」から ID・パスワードを設定し「登録」ボタンを押す。
  • データ移行
    当アプリの再インストール後「ログイン」を押すID・パスワードを入力し「引き継ぎ実行」を押す。
• スマートフォンの故障や機種変更した際に、データは引き継げますか？
  • 故障の場合
    ID・パスワードを発行できる状態、もしくは既に発行済であれば、新しい端末にてデータを引き継ぐことができます。
  • 機種変更の場合
    旧機種にてID・パスワードを発行してください、新しい機種で本アプリをダウンロード後、引き継ぎを実行してください。

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