トップ > 暮らし・届出 > 広聴・相談 > 消費生活相談 > Webでトラブルの解決方法や相談ができる「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました
Webでトラブルの解決方法や相談ができる「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました
更新日：2026年09月14日
15時54分
「消費者トラブル解決ナビ」が開設されました
独立行政法人国民生活センターにおいて、消費者トラブルの解決を支援する新たなWebサイト「消費者トラブル解決ナビ」がスタートいたしました。「契約トラブルについて自分で解決方法を調べたいとき」や「平日・日中に電話や窓口へ相談するのが難しく、24時間いつでも都合の良いタイミングで相談したいとき」にぜひご活用ください。
1. 「消費者トラブル解決ナビ」の主な機能
- トラブルの解決方法を探す（よくある質問・FAQ検索）
24時間いつでも、お困りのトラブル内容（ネットショッピング、定期購入、契約トラブルなど）に応じたFAQやアドバイス、解決手順を検索・確認できます。
- Webでの24時間相談受付
Webフォームから24時間いつでも相談の入力・送信が可能です。夜間や休日を問わず、ご都合の良い時間に相談内容を送ることができます。（※内容の確認・回答はセンターの開設日・時間内での対応となります）
２．ご利用にあたっての注意事項
- 回答について
Webからの相談入力は24時間受け付けておりますが、消費生活センターが休館となる土・日曜日、祝日及び年末年始などは内容の確認や回答に時間がかかりますのでご了承ください。また、当センターからの回答メールの無断流用や転載については固く禁じます。
- お急ぎ・複雑なトラブルの場合
クーリング・オフの期限が迫っている場合や、急を要するご相談、複雑な経緯のあるご相談につきましては、電話または窓口での直接ご相談をおすすめいたします。
3.利用方法・アクセス
以下のリンク（外部サイト）よりご利用いただけます。
消費者トラブル解決ナビ（国民生活センター）
名称：久留米市消費生活センター
所在地：久留米市諏訪野町1830-6（えーるピア久留米2階）
電話番号：0942-30-7700
受付時間：月曜日～金曜日（祝日・年末年始を除く）及び第２日曜日8時30分から17時00分まで
▲このページの先頭へ
